Taco Bell repensa uso de IA em drive-through após pedidos problemáticos

A rede de fast-food Taco Bell está reconsiderando o uso de inteligência artificial em seus drive-throughs nos EUA após vídeos virais mostrarem falhas cômicas do sistema. Em um caso, um cliente solicitou 18.000 copos de água, aparentemente travando o sistema. Em outro, a IA insistia em adicionar bebidas extras ao pedido, causando frustração.

Desde 2023, a tecnologia foi implementada em mais de 500 locais com o objetivo de reduzir erros e agilizar pedidos, mas os resultados foram opostos. O Chief Digital and Technology Officer da empresa, Dane Mathews, admitiu que o sistema tem desafios e que a empresa agora pensará cuidadosamente onde usar a IA, incluindo a possibilidade de não utilizá-la em drive-throughs.

Mathews destacou que há situações onde humanos são mais eficientes, especialmente em horários de pico. A empresa orientará suas equipes sobre quando usar a IA e quando intervir manualmente.

Apesar dos problemas virais, a Taco Bell afirma que dois milhões de pedidos foram processados com sucesso pela IA. Esta não é a primeira vez que redes de fast-food enfrentam problemas com IA em pedidos - McDonald's também retirou tecnologia similar no ano passado após erros como bacon adicionado a sorvetes.